Allgemeines
Es gibt einige Dinge die aus verschiedenen Gruenden auf dieser Homepage nicht bewertet werden koennen. Welche das sind und was es dazu zu sagen gibt, lesen sie hier »

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Verschiedene Anbieter

 Oft wird dieselbe Software von unterschiedlichen Systemhaeusern angeboten.
Es gibt verschiedene Gruende um den einen oder anderen zu waehlen.
Ein Grund waere wohl die Naehe zum eigenen Betrieb.
Ein anderer waere die Kompetenz, der Support, weiterreichende Angebote usw usw..
Bedenken sie auf jeden Fall das der ein oder andere Anbieter vielleicht Loesungsansaetze(z.B.selbstentwickelte Software) bietet die ein anderer Anbieter in der Form nicht hat.
Es ist also angeraten nicht nur die einzelnen Systeme zu betrachten, sondern auch die einzelnen Anbieter.


« Die Welt ist so klein geworden.....

Mit Remote-Control,eMail,Internet,Telefon oder Skype habe ich notwendige Techniker immer bei mir vor Ort.
Egal ob er in Flensburg oder der Schweiz sitzt. »

..ein Besucher der EMO 2011




Was sollte ein Angebot beinhalten

 Achten sie darauf das sie ein vollstaendiges Angebot erhalten.
Wenn sie Angebote miteinander vergleichen, sollten folgende Dinge im Auge behalten werden....
Im Angebot koennte(sollte) enthalten sein.....
...die einzelnen Software-Module
...Schnittstellen
...Sondermodule
...die Wartung
...die Schulung
...die PP's
...Anpassungsarbeiten
...Consulting-Tage
...Bereitstellungskosten
...Reisekosten
...Installationskosten

Sollten eine oder mehrere Positionen nicht im Angebot enthalten sein, sollte man nachfragen ob diese bereits durch andere Positionen abgedeckt werden, oder anderweitig verrechnet werden.



Support der Systemanbieter

 1.)Support / Telefonhotline
Der Support wird oft mit dem Wartungsvertrag abgedeckt.
Was der Support im einzelnen abdeckt(z.B. Emailanfragen, Bugfixing,Downloadmoeglichkeiten usw.), kann von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich sein.
Ob die Telefon-Hotline mit inbegriffen ist, ist im Einzelfall zu klaeren.
Ist die Telefonhotline kein Bestandteil des Supports, sind die Kosten dafuer zu klaeren.
Die Qualitaet des Supportes ist in der Regel abhaengig vom Supporter mit dem man es gerade zu tun hat.
Wie der Support arbeitet und welche Ergebnisse in welcher Zeit zu erwarten sind, kann eigentlich nur geklaert werden wenn man ein CAM-System installiert hat und damit arbeitet.
Gerade die Einstiegszeit in die Software ist dabei sehr Supportlastig. Ob eine Nachfrage direkt am Telefon beantwortet werden kann, ist natuerlich erst einmal von dem eigentlichen Problem abhaengig, aber auch von der Erfahrung des Supporters.
Fuer komplexere Probleme stehen dem Supporter in der Regel Remote-Control Tools zur Verfuegung.
Damit kann der Supporter direkt auf den Rechner des Kunden schauen und sich so, oft ein besseren Ueberblick verschaffen. Sollte das Problem nicht am Telefon geklaert werden koennen, kommt es nun auf die Art des Problemes an, wie lange eine Loesung auf sich warten laesst.
Das kann von wenigen Stunden ueber Tage, Wochen und Monate dauern.
Auf jeden Fall sollte der Kunde sich eine Abschaetzung der Bearbeitungszeit geben lassen. Idealerweise schlaegt der Support fuer die Uebergangszeit ein Workaround vor.


Investitionskosten

 1.)Aepfel und Birnen
Die Investitionskosten sind allzuoft ein auschlaggebender Grund dafuer eine Software zu kaufen, oder auch nicht zu kaufen. Ein Kostenvergleich der einzelnen Softwarepakete ist kaum moeglich.
Zu groß ist die Vielfalt der angebotenen Module mit ihren unterschiedlichen Funktionen.
Was der eine Anbieter in seinem Standardpaket mit drin hat, wird vom anderen teuer verkauft. Das heißt das eine Software scheinbar guenstig daher kommt, der Funktionsumfang allerdings nicht mit anderen Systemen konkurieren kann.
Das eigentliche Problem dabei ist, das es keinen Standard gibt der beschreibt was eine Funktionalitaet alles beherrschen muss. Was z.B. muss eine 2D-Bearbeitung alles abdecken.
Ist dort das einlesen von 3D-Modellen moeglich ?...
Ist eine Maschinensimulation moeglich ?...
koennen schraege Waende bearbeitet werden und wenn ja mit welchen Strategien ?...usw.usw.usw..
Wenn sie ein Auto kaufen, koennen sie davon ausgehen das sie die Raeder, den Motor, die Sitze, die Karrosserie usw natuerlich mitkaufen.
Einer besonderen Erwaehnung bedarf es dabei nicht.Das ist leider bei CAM-Software nicht der Fall. Da es allerdings schwierig ist jede Kleinigkeit zu erwaehnen und auch richtig zu formulieren, rate ich gerne zu einem Pflichtenheft das nicht die Anforderungen an die Software definiert, sondern das Ergebniss was man damit erzielen moechte. Einige Kernergebnisse sollten dabei natuerlich Kostenersparnisse, Qualitaetsverbesserungen und Fehlervermeidung sein.
Manchmal wachsen auch einfach die Anforderungen der Auftraggeber, so das eine Investition in z.B. ein 3D Programmierung notwendig wird.
Achten sie also darauf das sie nicht Aepfel mit Birnen vergleichen nur weil sie sich zu sehr auf die Kosten konzentrieren.



laufende Kosten (Schulung,Consulting,Wartung)

 Die Wartungskosten sind mittlerweile ein hoher Kostenfaktor in den Betrieben.
Achten sie darauf das die Wartung auch ihr Geld Wert ist.
Oft sind die Wartungskosten jedoch eine gute Investition.
Was die Wartungskosten der verschiedenen Anbieter im einzelnen abdecken, muss jeweils geklaert werden. Auch hier sollte man darauf achten nicht Aepfel mit Birnen zu vergleichen. Consulting ist ein Kostenfaktor der oft bei der Einfuehrung der Software eine Rolle spielt.
Spezielle Anforderungen und oder Probleme koennen so direkt vor Ort geklaert werden.
In den Tagespauschalen sind oft die Anreise- und Hotelkosten,und die Spesen nicht enhalten.
Dort koennte also auch noch eine gewisse Summe oben drauf kommen.
Wenn sie die Consulting-Tage aber richtig nutzen, ist das oft eine gute Investition.
An den Schulungen sollte man ebenfalls nicht sparen.
Idealerweise finden die Schulungen nicht im Betrieb sondern beim Softwareanbieter statt(damit nicht das Tagesgeschaeft stoert). Gut ausgebildete Mitarbeiter holen in der Regel die Kosten waehrend des srbeiten mit den Systemn wieder rein.
Schlecht Ausgebildete Mitarbeiter werden im Gegensatz dazu nur laengere Zeit hoehere Kosten verursachen.
Schulung-, Consulting- und Wartungskosten sind natuerlich auch bei der Erstinvestition zu beruecksichtigen.



Postprozessoren

 Postprozessoren werden gerne als Standard-PP's angeboten. Was hier jedoch den Begriff Standard beschreibt, bleibt oft verborgen. Achten sie darauf das sie einen, an ihrer Maschine und zu ihren Bedingungen lauffaehigen PP bekommen.

Begriffserklaerungen

Da natuerlich nicht jeder alle Begriffe kennen kann, und die Begriffsvielfallt gerade im CAD-CAM Bereich sehr gross ist, werden hier Begriffe erklaert die mit dieser Seite zu tun haben.

News

News I
17.12.2011 Eroeffnung des neuen Forums go-FORUM  Weiter

NEWS II
16.12.2011 Anbieter koennen nun passwortgeschuetzte Datenbankeintraege vornehmen  Weiter

NEWS III
21.12.2011 Der Downloadbereich ist nun mit Daten aufgefuellt  Weiter

NEWS IIII
29.12.2011 go-CAM wurde durch ein Gaestebuch erweitert  Weiter


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